Probleme mit der Identitätsprüfung

Wenn Sie Probleme mit dem Identitätsprüfungsprozess haben, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie das Format Ihrer Telefonnummer: Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Telefonnummer korrekt eingegeben haben, einschließlich der Ländervorwahl

2. Versuchen Sie eine alternative Überprüfungsmethode: Wenn die SMS-Überprüfung nicht funktioniert, wählen Sie die Anrufoption, um einen Überprüfungscode per Sprachanruf zu erhalten

3. Überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät SMS von Kurzwahlnummern zulässt und dass Sie keine blockierenden Apps aktiviert haben.

4. Probieren Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus: Manchmal lassen sich technische Probleme durch einen Wechsel des Browsers oder Geräts beheben.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Problem melden“ im Servicebereich Ihres Kontos. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Die Telefonnummer, die Sie verifizieren möchten (einschließlich Ländervorwahl)

• Die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten (falls vorhanden)

• Die Schritte, die Sie bereits unternommen haben\n\nUnser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Verifizierungsproblem umgehend zu beheben.