Community Guidelines - LemonSwan
Stand: 13.01.2025
1. Einleitung
Die Community Guidelines ("Richtlinien") dienen dazu, die Nutzung unserer LemonSwan-Plattform ("Plattform" oder "wir") für alle User so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Sie bieten klare Verhaltensregeln für die Interaktion auf der Plattform und gelten für alle Bereiche, einschließlich Profile und Chats. Diese Richtlinien sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Unser Ziel ist es, einen sicheren und vertrauensvollen Raum für den Austausch zu schaffen. Wir möchten, dass sich unsere User entsprechend ihrer Persönlichkeit authentisch präsentieren und in einen offenen Dialog treten können, sei es über Fotos, Musik, Texte oder andere Inhalte ("Inhalte"), die sie in ihren Profilen oder Chats teilen. Die freie und ungehinderte Kommunikation ist für uns ein zentraler Bestandteil der Plattform.
Fairer Umgang und Verhaltensregeln
Die Kommunikation und das Verhalten auf unserer Plattform sollen respektvoll und fair sein. Die Persönlichkeitsentfaltung eines Users endet dort, wo sie die Rechte anderer User verletzt oder gegen gesetzliche Bestimmungen verstößt. Als Plattformanbieter setzen wir klare Regeln für ein faires Miteinander:
Keine rechtswidrigen Inhalte: Wir tolerieren keine Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen.
Moderation unangemessener Inhalte: Inhalte, die unangemessen oder rechtswidrig sind, können gemeldet und von uns entfernt werden. Dies betrifft insbesondere Fotos, Texte oder andere Beiträge.
Wir behalten uns vor, Inhalte zu löschen und User bei Verstoßen teilweise oder vollständig zu sperren. Dies geschieht sowohl auf Grundlage von User-Meldungen, als auch durch unsere eigenen Prüfungen. Alle Entscheidungen basieren auf einer sorgfältigen und objektiven Abwägung unter Berücksichtigung der Verhältnismäßigkeit und der Umstände des Einzelfalls.
Unsere Verantwortung
Als Plattformbetreiber tragen wir eine große Verantwortung. Entscheidungen über die Moderation von Inhalten treffen wir frei von Willkür, objektiv und transparent. Dabei achten wir auf die Grundrechte und widerstreitenden Interessen aller Beteiligten. Betroffene User haben jederzeit die Möglichkeit, Beschwerden einzureichen.
Übersicht: Verbotene Inhalte und Konsequenzen
Im Folgenden informieren wir über:
Welche Inhalte und Verhaltensweisen als rechtswidrig oder unangemessen gelten.
Welche Maßnahmen wir bei Verstoßen ergreifen.
Wie User rechtswidrige oder unangemessene Inhalte melden können.
Welche Beschwerde- und Rechtsmittel gegen Entscheidungen zur Verfügung stehen.
Mit diesen Richtlinien möchten wir sicherstellen, dass LemonSwan ein Ort bleibt, an dem sich alle User wohl und sicher fühlen können.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Rechtswidrige und unangemessene Inhalte
Minderjährigkeit und Abbildungen von Minderjährigen
Angemessene Profil-, und Galeriebilder
Angemessene Profiltexte
Identitätstäuschung und betrügerische Verhalten
Werbung und Spam
IT- und Datensicherheit
Hassrede und terroristische Inhalte
Beleidigungen und Verleumdungen
Kinderpornografische Inhalte und Kindeswohlgefährdung
Pornografische und sexualisierte Inhalte
Anstößige und vulgäre Inhalte
Gefährliche Aktivitäten und Produkte
Illegale oder unangemessene Waren und Dienstleistungen
Urheberrechtsverletzungen
Verstöße gegen die Privatheit
Gewalt und Mobbing
Konsequenzen bei Verstoß
Meldemöglichkeiten
Beschwerden gegen Entscheidungen
Folgen von Verstößen gegen unsere Community Guidelines
a) Durchsetzung der Richtlinien
b) Meldemöglichkeiten
c) Entscheidungsprozess
d) Beweissicherung
e) Meldung strafrechtlich relevanter Inhalte
f) Leitlinien, Verfahren und Werkzeuge
g) Missbrauchserkennung
Möglichkeiten gegen Entscheidungen vorzugehen
2. Rechtswidrige und unangemessene Inhalte
Wir als Plattformbetreiber dulden keine rechtswidrigen und unangemessenen Inhalte auf unserer Plattform. Im Folgenden nennen wir Verhaltensregeln und geben den Usern einen Überblick sowohl über Inhalte als auch über Verhaltensweisen, die wir nicht dulden.
3. Minderjährigkeit und Abbildungen von Minderjährigen
Voraussetzung für die Nutzung unserer Plattform ist, dass User zuvor das 18. Lebensjahr vollendet haben. Jegliche Nutzung unserer Plattform durch Minderjährige ist untersagt.
Inhalte (insbesondere Bilder), die Minderjährige (unter 18 Jahren) zeigen, sind auf unserer Plattform verboten. Das gilt ebenso, wenn es sich um die eigenen Kinder des teilenden Users handelt und auch, wenn der teilende User die Erlaubnis dazu hat.
4. Angemessene Profil-, Galerie- und Verifizierungsbilder
Allgemeine Anforderungen an alle Bilder Die Profilbilder müssen angemessen sein und ein authentisches Bild der Person vermitteln, um ein positives Dating-Erlebnis zu ermöglichen. Dabei gelten folgende Regeln:
Keine starken Verfremdungen durch Filter: Filter, die das natürliche Aussehen zu stark verfälschen (z. B. Mosaik-, Beauty- oder Blur-Filter, Animationen oder KIverfremdete Bilder), sind nicht erlaubt. •
Gute technische Qualität: Bilder dürfen keine zu niedrige Auflösung haben oder anderweitig qualitativ minderwertig sein.
Keine Gesichter Dritter: Es dürfen keine anderen Personen auf den Bildern erkennbar sein, einschließlich Prominenter oder Kinder.
Verbot von KI-generierten Bildern: Bilder, die durch KI oder ähnliche Technologien erstellt oder verändert wurden (z. B. Face-Morphing), sind unzulässig.
Einzigartigkeit der Bilder: Die Mehrfachverwendung identischer Bilder ist nicht gestattet.
Angemessene Kleidung: Bilder müssen ein angemessenes Maß an Kleidung zeigen. Fotos in Bademode oder Unterwäsche sind verboten.
Tiere: Bilder von Tieren anstelle von Profilbildern sind unzulässig.
Anforderungen an Profilbilder
Erstes Profilbild: Das Gesicht der Person, die das Profil erstellt hat, muss deutlich sichtbar sein. Mindestens 70 % des Gesichts sollten erkennbar sein. Eine großflächige Verdeckung durch Haare, Sonnenbrillen, Mützen, Handys oder ähnliches ist nicht gestattet.
Keine Gesichter Dritter: Auch auf Profilbildern dürfen keine anderen Personen, Prominente, Tiere oder Kinder zu sehen sein.
5. Angemessene Profiltexte
Profiltexte sollten authentisch und realistisch sein, um anderen Nutzern ein glaubwürdiges Bild der Person zu vermitteln. Nicht angemessen sind:
Namenseintragungen ohne Bezug zu einem Vornamen oder ausschließlich Nachnamen, Spitznamen, Pseudonyme, Sonderzeichen, Zahlen oder nichtssagende Einträge.
Berufsangaben, die keine tatsächlichen Berufe darstellen, irreführend, unglaubwürdig oder ausweichend sind (z. B. ausschließlich Firmennamen).
Abwertende Kommentare über uns oder unsere Produkte.
Einträge in Sprachen, die auf unserer Webseite nicht unterstützt werden.
6. Identitätstäuschung und betrügerisches Verhalten
Betrügerische Inhalte und Verhaltensweisen, wie das Vorspiegeln falscher Tatsachen oder Identitäten, sind verboten. Beispiele:
Erstellung von Fake-Profilen.
Vorspiegelung finanzieller Notlagen, um Vorteile zu erlangen (z. B. "Romance Scamming").
Systematisches Anlegen neuer Profile zur Umgehung von Kosten.
Suche nach One-Night-Stands, Affären oder ähnlichen Inhalten.
Mehrfachwiderrufe kostenpflichtiger Dienste.
7. Werbung und Spam
Unsere Plattform ist für Dating bestimmt. Werbung, Spam und gewerbliche Inhalte sind untersagt. Beispiele:
Verbreitung von Nachrichten, Bildern oder Profilen mit werblichem Inhalt.
Anfragen nach Kontaktdaten außerhalb der Plattform (ausgenommen kostenpflichtige Mitglieder).
Jobangebote oder gewerbliche Dienste.
Häufige oder automatisierte Nachrichten.
8. IT- und Datensicherheit
Jegliches Verhalten, das die IT- oder Datensicherheit unserer Plattform oder Nutzer gefährdet, ist untersagt. Beispiele:
Automatische Registrierung von Accounts oder Inhalte.
Upload von Schadsoftware oder Phishing-Versuchen.
Unverhältnismäßige Belastung der Server.
9. Hassrede und terroristische Inhalte
Hassrede, Diskriminierung und Terrorpropaganda haben auf unserer Plattform keinen Platz. Beispiele:
Aufruf zu Gewalt oder Hass gegen Einzelpersonen oder Gruppen.
Verunglimpfung oder Stereotypisierung von Gruppen.
Extremistische Inhalte oder Symbole.
10. Beleidigungen und Verleumdungen
Toleranz endet dort, wo Inhalte beleidigend, verleumderisch oder bedrohend sind. Beispiele:
Ehrverletzende Aussagen gegenüber anderen Nutzern.
Diffamierende Behauptungen oder Bedrohungen.
Verunglimpfung von religiösen Bekenntnissen.
11. Kinderpornografische Inhalte und Kindeswohlgefährdung
Alle Inhalte, die Kinder oder Minderjährige sexualisieren oder ausbeuten, sind strengstens untersagt und werden sofort an die zuständigen Behörden gemeldet.
12. Pornografische und sexualisierte Inhalte
Pornografische oder sexualisierte Inhalte sind verboten, um ein angenehmes Dating-Erlebnis zu gewährleisten. Beispiele:
Darstellungen von Nacktheit, die sexuelle Erregung bezwecken.
Anzügliche Posen oder unangemessene Kleidung.
Inhalte mit Bezug zu Fetischen oder expliziten sexuellen Handlungen.
13. Anstößige und vulgäre Inhalte
Obszöne, gewaltverherrlichende oder geschmacklose Inhalte sind untersagt. Beispiele:
Gewalt, Folter, Verstümmelung oder blutige Szenen.
Rassistische oder sexistische Inhalte.
Erniedrigung oder Vorurteile gegen Gruppen oder Einzelpersonen.
14. Gefährliche Aktivitäten und Produkte
Gefährliche Inhalte haben auf unserer Plattform keinen Platz. Beispiele:
Inhalte mit Waffen, Drogen oder anderen gefährlichen Produkten.
Aufruf zu selbstgefährdendem Verhalten oder Suizid.
15. Illegale oder unangemessene Waren und Dienstleistungen
Jegliche Inhalte im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten, Prostitution oder Glücksspiel sind verboten.
16. Urheberrechtsverletzungen
Alle genutzten Inhalte müssen rechtlich unbedenklich sein und dürfen keine Rechte Dritter verletzen.
17. Verstöße gegen die Privatheit
Der Schutz der Privatsphäre ist zentral. Untersagt ist:
Teilen von Bildern oder Daten Dritter.
Veröffentlichung von Chats oder Nachrichten ohne Zustimmung.
18. Gewalt und Mobbing
Gewalt und Belästigung, einschließlich Stalking oder Schikane, sind streng verboten. Beispiele:
Wiederholte unerwünschte Nachrichten.
Erstellung neuer Profile zur Umgehung von Blockierungen.
19. Konsequenzen bei Verstoß
Bei Verstoß gegen die Richtlinien behält sich unser Team folgende Maßnahmen vor:
Warnungen, Sperrungen oder Löschungen des Accounts.
Meldung rechtswidriger Inhalte an die zuständigen Behörden.
20. Meldemöglichkeiten
Nutzer können Verstöße über unsere Meldefunktion oder per E-Mail einreichen. Unser Kundenservice prüft Meldungen umgehend und informiert über Entscheidungen.
21. Beschwerden gegen Entscheidungen
Betroffene können Entscheidungen anfechten. Dazu stehen unser internes Beschwerdemanagement sowie unabhängige Streitbeilegungsstellen zur Verfügung.
22. Folgen von Verstößen gegen unsere Community Guidelines
a. Durchsetzung der Richtlinien
Die Einhaltung unserer Community Guidelines wird durch unser qualifiziertes Kundenservice Team sowie durch Meldungen von Usern gewährleistet. Dabei kombinieren wir manuelle Überprüfungen mit IT-gestützten Prozessen.
b. Meldemöglichkeiten
Wir bieten ein digitales Meldeverfahren, das es jedem User ermöglicht, Inhalte, die rechtswidrig sind oder gegen unsere Community Guidelines verstoßen, schnell und einfach zu melden. Registrierte User können dazu Meldebuttons auf unserer Plattform nutzen. Alternativ können sowohl registrierte als auch nicht registrierte Personen, Institutionen oder Behörden eine E-Mail senden, unser Meldeformular nutzen oder uns anderweitig kontaktieren. Nach Eingang der Meldung erhält der meldende User eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
c. Entscheidungsprozess
Unser Kundenservice Team prüft jede Meldung sorgfältig, unparteiisch und zeitnah. Dabei werden Meinungsfreiheit und Persönlichkeitsrechte gegen Schutzinteressen Dritter sowie gesetzliche Vorgaben und unsere Community Guidelines abgewogen. Bei Verstoßen gegen die Richtlinien greifen wir zu abgestuften Maßnahmen:
Warnung
Temporäre oder dauerhafte Sperrung
Kündigung des Nutzungsverhältnisses
Bei schweren Verstoßen wie rechtswidrigen Inhalten (z. B. Kinderpornografie) erfolgt eine sofortige dauerhafte Sperrung.
d. Beweissicherung
Gemeldete Inhalte werden datenschutzkonform gespeichert. Bei Chat-Meldungen werden die letzten 30 Nachrichten zu Beweiszwecken archiviert. Der betroffene User wird über die Entscheidung per E-Mail informiert, einschließlich einer Beschreibung der beanstandeten Inhalte und möglicher Rechtsbehelfe.
e. Meldung strafrechtlich relevanter Inhalte
Sollten Inhalte auf eine Straftat hindeuten, die eine Gefahr für Leben oder Sicherheit darstellt, informieren wir unverzüglich die zuständigen Behörden und stellen alle relevanten Informationen zur Verfügung.
f. Leitlinien, Verfahren und Werkzeuge
Entscheidungsgrundlage sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Community Guidelines. Digitale Moderationstools unterstützen die Prüfung von Inhalten, wobei diese stets manuell durch unser Kundenservice Team bewertet werden. Automatisierte Werkzeuge können Inhalte kennzeichnen, aber nicht eigenständig ablehnen.
g. Missbrauchserkennung
Zusätzlich setzen wir Tools zur Erkennung von Betrug, Scam und IT-Sicherheitsrisiken ein, die das Verhalten der User sowie erstellte Inhalte regelbasiert und datenschutzkonform analysieren. Entscheidungen erfolgen stets durch unser Kundenservice Team.
23. Möglichkeiten gegen Entscheidungen vorzugehen
Betroffene User können innerhalb von sechs Monaten nach der Entscheidung Beschwerde über unser internes Beschwerdemanagementsystem einlegen. Ein Link zur entsprechenden Eingabemaske wird in der Rechtsbehelfsbelehrung bereitgestellt. Beschwerden werden von einem unabhängigen Team innerhalb unseres Kundenservice Teams sorgfältig und diskriminierungsfrei bearbeitet.
Falls Beschwerden nicht zufriedenstellend gelöst werden, steht betroffenen Usern innerhalb der EU der Weg zur außergerichtlichen Streitbeilegung offen. Alternativ können jederzeit gerichtliche Rechtsmittel in Anspruch genommen werden.