Fragen zum Vertrag und meinen Zahlungen

Bei Fragen zur Zahlung oder zum Vertrag überprüfen Sie bitte zunächst diese Selbstbedienungsressourcen, in denen die meisten Informationen leicht zugänglich sind:

1. Überprüfen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen unmittelbar nach dem Kauf zugesandt wurde und wichtige Vertragsunterlagen und -bedingungen enthält.

2. Rufen Sie das Kundenportal auf:

• Navigieren Sie zu „Daten & Einstellungen → Meine Mitgliedschaft”.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Selbstbedienungs-Login” (rot markiert).

• Durchsuchen Sie im Kundenportal die relevanten Abschnitte:

- „Zahlung“ für Rechnungs- und Zahlungsmethoden

- „Vertrag“ für die Mitgliedschaftsbedingungen

- „Rechnungen“ für den Zahlungsverlauf

- „Laufzeit & Fristen“ für wichtige Termine

Wenn Sie in diesen Ressourcen keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie ein Support-Ticket erstellen:

1. Gehen Sie im Kundenportal zum Abschnitt „Support“.

2. Wählen Sie „Neues Ticket erstellen“.

3. Wählen Sie die entsprechende Kategorie (Abrechnung, Vertrag, Zahlung usw.).

4. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau.

5. Fügen Sie alle relevanten Details wie Transaktionsdaten, Beträge oder Screenshots hinzu.

Unser engagiertes Support-Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten. Die gesamte Kommunikation erfolgt sicher innerhalb des Portals, wo Sie auch den Status Ihrer Anfrage verfolgen und den vollständigen Verlauf Ihrer Support-Interaktionen einsehen können.

Um eine möglichst schnelle Lösung zu erzielen, überprüfen Sie bitte immer zuerst Ihre Bestellbestätigung und die Self-Service-Optionen, bevor Sie ein Support-Ticket erstellen.